Notícias sobre Regulação


A Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) registrou 915 queixas de passageiros contra atrasos, cancelamentos de voos, overbooking e outros problemas no primeiro mês de funcionamento das novas regras do setor. Apesar do volume de reclamações, falta fiscalização para que as normas sejam cumpridas, conforme revelou reportagem do jornal O Globo.

Repórteres constataram que, nos aeroportos, não existem funcionários para resolver os problemas no momento em que acontecem. Nas salas de atendimento, profissionais terceirizados apenas registram as queixas ou orientam os passageiros a ligar para o número da Anac ou acessar o site. A reclamação dá origem a processo administrativo, que é concluído em cerca de três meses.

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